10.06.2026 | TECSELECT Branchen-Radar
Kundenservice automatisieren mit KI-Chatbots: Chancen, Einsatzbereiche und Grenzen für KMU
Schnelligkeit ist im Kundenservice zum entscheidenden Faktor geworden. Kunden erwarten heute Antworten in Echtzeit – unabhängig von Tageszeit oder Kanal. Für viele KMU ist das mit klassischen Prozessen kaum zu schaffen. KI-Chatbots versprechen automatisierte Abläufe, bessere Erreichbarkeit und Entlastung. Doch wie zuverlässig funktioniert das im Alltag?